سياسة الخصوصية

من نحن ونطاق هذه السياسة

يقدّم الموقع packman-eg.com شركتين تحت العلامة «باكمان» (Packman EG):

• الشركة المصرية لتعبئة وتوزيع المواد الغذائية باك مان، المقيدة في السجل التجاري برقم 84850؛
• باك مان للصناعة الزيوت النباتية، المقيدة في السجل التجاري برقم 15835.

والشركتان شخصان قانونيان مستقلان، ولهما العنوان المسجل المبيّن أدناه. ويعمل الموقع لصالح الشركتين معًا: فكل طلب أو رسالة تُرسل عبره تخص الشركتين، وتُستقبل وتُعالج من خلال نظام مشترك واحد (لوحة إدارة واحدة وقاعدة بيانات واحدة وصندوق بريد واحد للاستفسارات). ويُقصد بضمير المتكلم «نحن» في هذه السياسة الشركتان.

العنوان المسجل (للشركتين): القطعة 2/22، المنطقة الصناعية الحرفية (ج)، مدينة بدر، محافظة القاهرة، جمهورية مصر العربية.

تغطي هذه السياسة المعلومات التي نتلقاها عبر الموقع: نموذج «اطلب عرض سعر» ونموذج التواصل. وإذا طلبت منا منتجات لاحقًا، فإن المعلومات المتبادلة بشأن هذا الطلب تخضع لعرض السعر أو أمر الشراء أو اتفاق التوريد والشروط التي تنطبق عليه.

المعلومات التي تقدّمها لنا

عند طلب عرض سعر: الكمية المطلوبة، واسم مسؤول التواصل ورقم هاتفه، وما تضيفه من المنتج، واسم الشركة، والبريد الإلكتروني، ومدينة التسليم، والتاريخ الذي تحتاج الطلب بحلوله، والملاحظات.

عند استخدام نموذج التواصل: اسمك، وبريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك (أحدهما على الأقل)، ورسالتك، والموضوع إن أضفته، وما إذا كانت رسالتك طلبًا يتعلق ببياناتك الشخصية.

يوضّح كل نموذج الحقول المطلوبة. نرجو أن ترسل فقط ما يحتاجه طلبك، وألا تُدرج بيانات بطاقات الدفع أو الحسابات المصرفية أو أرقام الهوية أو أي معلومات حساسة أخرى.

المعلومات التي تُسجَّل تلقائيًا

• مع كل نموذج يُرسل: عنوان IP الخاص بك ونوع متصفحك (user agent) ولغة الصفحة، ونستخدمها لحماية النماذج من إساءة الاستخدام والرسائل المزعجة.
• أثناء التصفح: سجل جلسة مؤقت يتضمن عنوان IP ونوع المتصفح، ويُحذف بعد انتهاء صلاحيته.
• لمنع إساءة الاستخدام: عدّاد لعدد النماذج المرسلة من كل عنوان IP، يُحتفظ به ساعة واحدة على الأكثر.
• عند حدوث خطأ تقني: تفاصيل الخطأ، وتُحفظ في سجلات أخطاء الموقع التي تُحذف تلقائيًا بعد 14 يومًا.
• لدى مزوّد الاستضافة: سجلات الدخول المعتادة (عنوان IP، والتاريخ والوقت، والصفحة المطلوبة، ونوع المتصفح)، ويحتفظ بها المزوّد لمدة محدودة وفق سياساته لتقديم الموقع وتأمينه.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

يستخدم الموقع ملفين فقط من ملفات تعريف الارتباط، وكلاهما ضروري لعمله:

• packman-eg-session: يحفظ جلسة تصفحك.
• XSRF-TOKEN: يحمي النماذج من الطلبات المزوّرة.

تنتهي صلاحية الملفين بعد ساعتين من آخر استخدام لك للموقع. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط للتحليلات أو الإعلانات أو التتبع، ولا يحمّل الموقع أي نصوص برمجية للتحليلات أو الإعلانات أو منصات التواصل الاجتماعي. يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك، لكن قد لا تعمل النماذج بدونها. ويستخدم الموظفون الذين يسجلون الدخول إلى لوحة إدارة الموقع ملفات إضافية لتسجيل الدخول، ولا تُرسل هذه الملفات إلى الزوار.

كيف نستخدم المعلومات

• مراجعة طلبك أو رسالتك والرد عليها.
• فهم احتياجاتك من مواد التغليف أو التوريد وإعداد عرض سعر لك.
• التواصل معك بشأن هذا الطلب عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أي قناة أخرى تواصلت معنا من خلالها.
• حماية الموقع ونماذجه من إساءة الاستخدام، ومعالجة المشكلات التقنية.

لا نبيع معلوماتك، ولا نرسل إليك رسائل تسويقية، ولا نعطيها لغيرنا لاستخدامها في أغراضهم الخاصة.

لماذا نعالج المعلومات

نعالج المعلومات التي ترسلها لأنك تطلب منا الرد على طلبك ودراسة طلبية قد تقدّمها لنا. ونعالج المعلومات التقنية لأنها ضرورية لتشغيل الموقع وحمايته.

من يطّلع على المعلومات

تصل النماذج المرسلة إلى لوحة إدارة الموقع، ولا يستطيع فتحها إلا الموظفون الذين نفوّضهم. كما يتلقى صندوق بريد الاستفسارات لدينا تنبيهًا بالبريد الإلكتروني عن كل نموذج جديد مع ملخص قصير: ففي حالة طلب عرض السعر: رقمه المرجعي، والمنتج، والكمية، واسم الشركة، ومدينة التسليم؛ وفي حالة رسالة التواصل: رقمها المرجعي واسم المرسل وبداية الرسالة وما إذا كانت طلبًا يتعلق بالبيانات الشخصية.

لا يرسل الموقع إليك رسائل بريد إلكتروني تلقائية. وعند إرسال طلب عرض سعر يظهر لك رقم مرجعي على الشاشة؛ نرجو ذكره عند تواصلك معنا بشأنه.

مزوّدو الخدمات والمعالجة خارج مصر

• Hostinger: تستضيف تطبيق الموقع وقاعدة بياناته على خوادم تقع حاليًا في الولايات المتحدة الأمريكية، وتوفّر خدمة البريد الإلكتروني التي تستقبل تنبيهاتنا الداخلية.
• شبكة توصيل المحتوى لدى Hostinger: تمرّ عبرها كل الطلبات إلى الموقع من خلال خوادم قد تقع في دول أخرى، وتعالج معلومات تقنية عن الطلب، مثل عنوان IP ونوع المتصفح والصفحة المطلوبة.
• كود مايند للبرمجيات وحلول الذكاء الاصطناعي: المطوّر التقني للموقع، وتتولى صيانته وتأمينه، وقد تصل إلى أنظمته لهذا الغرض وحده.

لا يتعامل كل مزوّد مع المعلومات إلا بالقدر اللازم لتقديم خدمته لنا. ومن ثم تُخزَّن المعلومات التي ترسلها عبر الموقع وتُعالج خارج مصر. ويضع قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية شروطًا لنقل البيانات الشخصية إلى الخارج، منها الحصول على ترخيص أو تصريح من مركز حماية البيانات الشخصية. وقد نفصح عن المعلومات أيضًا إذا أوجب القانون ذلك أو طلبته جهة مختصة.

مدة الاحتفاظ بالمعلومات

• طلبات عروض الأسعار ورسائل التواصل: نحتفظ بها لمدة 24 شهرًا من آخر نشاط فعلي عليها، أي تاريخ إرسالها أو آخر تغيير يجريه موظفونا على حالة متابعتها. ولا يُعد مجرد فتح السجل أو قراءته أو إسناده إلى أحد الموظفين نشاطًا يمدّ هذه المدة. ويمكنك أن تطلب حذف ما يخصك قبل ذلك في أي وقت (انظر «حقوقك»).
• المراجعة الشهرية: لا يُحذف شيء تلقائيًا عند انتهاء هذه المدة. ففي بداية كل شهر يُذكَّر مسؤول مفوّض بمراجعة السجلات التي بلغتها، فإما أن يوافق على حذفها نهائيًا، وإما أن يؤجل مراجعة السجل ستة أشهر إذا وُجد سبب مشروع موثّق للاحتفاظ به مدة أطول، ثم يُراجع من جديد.
• ما يُحذف: عند الموافقة على الحذف نحذف السجل نهائيًا مع سجل حالاته والتنبيهات المتعلقة به في لوحة الإدارة، ونمحو من سجل التغييرات الداخلي لنظام الإدارة تفاصيل السجل وعنوان IP ونوع المتصفح المسجلين عند إرساله، فلا يبقى فيه إلا ما يفيد بأن السجل كان موجودًا، ومن تعامل معه من موظفينا، ومن وافق على حذفه. ثم يحذف موظفونا رسائل التنبيه الخاصة به من صندوق بريد الاستفسارات يدويًا بالبحث برقمه المرجعي، وتُدرج لوحة الإدارة كل عملية تنظيف من هذا النوع إلى أن يُسجَّل إتمامها.
• الاستثناءات: الطلب الذي ينتهي بطلبية أو اتفاق توريد، أو الذي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ به، أو المرتبط بشكوى أو نزاع أو مطالبة قانونية أو تحفّظ قانوني، لا يدخل في هذه المراجعة، ونحتفظ به للمدة التي يتطلبها هذا الغرض أو القانون المعمول به.
• سجلات الجلسات: تُحذف بعد انتهاء صلاحيتها.
• سجلات الأخطاء التقنية: تُحذف تلقائيًا بعد 14 يومًا.
• التنبيهات الداخلية التي تعذّر إرسالها: تُحذف سجلاتها تلقائيًا بعد 30 يومًا.

قد تبقى نسخ من المعلومات المحذوفة لفترة محدودة في النسخ الاحتياطية لدى مزوّد الاستضافة إلى أن تُستبدل ضمن دورة النسخ الاحتياطي المعتادة لديه.

كيف نحمي المعلومات

الاتصال بالموقع مشفّر (HTTPS)، ولوحة الإدارة متاحة فقط لحسابات الموظفين الذين نفوّضهم، ويلتزم كل حساب منها باستخدام التحقق بخطوتين، ولا تُحفظ كلمات المرور إلا في صورة مشفّرة غير قابلة للاسترجاع (hash)، ولا يمكن للعامة الوصول إلى ملفات النظام أو قاعدة البيانات. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لذلك لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

حقوقك

يمكنك أن تطلب منا:

• إبلاغك بالمعلومات التي نحتفظ بها عنك وتمكينك من الاطلاع عليها؛
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو استكمالها؛
• حذف معلوماتك، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها؛
• إيقاف معالجة معلوماتك أو تقييدها.

أرسل طلبك من خلال نموذج التواصل مع اختيار «طلب يتعلق ببياناتي الشخصية» (وتظهر الطلبات المرسلة بهذه الطريقة مميزةً للمسؤولين المفوّضين في لوحة الإدارة)، أو بالبريد الإلكتروني إلى info@packman-eg.com، وأضف بيانات تواصل تمكّننا من التأكد من أن الطلب صادر عنك. سنرد عليك في أقرب وقت ممكن وفي حدود المدد التي يحددها القانون. وبعد أن نتأكد من أن طلب الحذف صادر عنك، ننفذه مباشرة دون انتظار المراجعة الشهرية الموضحة أعلاه، ما لم يُلزمنا القانون أو عقد أو نزاع قائم بالاحتفاظ بالمعلومات. ويتولى موظفونا طلبات تصحيح المعلومات أو تقييد معالجتها مباشرةً، إذ لا يتيح الموقع أداة ذاتية لذلك. ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية في مصر.

الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية

إذا كان لديك سؤال عن هذه السياسة أو عن طريقة تعاملنا مع معلوماتك، تواصل معنا من خلال نموذج التواصل في هذا الموقع، أو بالبريد الإلكتروني على info@packman-eg.com، أو راسلنا على العنوان المسجل المذكور في بداية هذه السياسة.

الأطفال

الموقع موجّه إلى الشركات والجهات، ولا نجمع عن علم معلومات عن الأطفال.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عندما يتغير الموقع أو تتغير طريقة تعاملنا مع المعلومات. وتسري النسخة المنشورة اعتبارًا من تاريخ «آخر تحديث» الظاهر أسفل هذه الصفحة.

اللغة

تُنشر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية، وإذا اختلف النصان يُعتد بالنص العربي، دون الإخلال بأي حق يقرره لك القانون ولا يجوز التنازل عنه.